سياسة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- أن تكون العبوة الأصلية والملحقات موجودة
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للاسترجاع إذا تم فتحها أو استخدامها أو تخصيصها للعميل، إلا إذا كان بها عيب تصنيع أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا وإرسال رقم الطلب ووصف المشكلة وصور واضحة للمنتج والتغليف.
رسوم الشحن
في حالة الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن. وإذا كان الخطأ من المتجر أو كان المنتج تالفًا عند الوصول، يتم التعامل مع رسوم الشحن بعد مراجعة الحالة.
المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الطلب، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة مناسبة وفقًا لطريقة الدفع المتاحة، وقد تستغرق مدة إضافية حسب مزود الدفع.
طريقة طلب الاسترجاع
يرجى التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب: +20 100 816 5168. لا ترسل أي منتج مرتجع قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع.